موضوعات في علم الإدارة، ومجال التنمية الذاتية تنشر على صفحة إرادة وإدارة على الفيسبوك، يديرها عبدالعزيز القدسي

www.facebook.com/erada.edara

 ثلاثة مبادئ لإدارة وتجنب مشاكل نمو الشركات

ترجمة مستخلصة أعدها : عبدالعزيز القدسي

تستطيع واحدة من أصل عشر شركات خلال عشر سنوات المحافظة على ربحيتها ونموها! فلماذا يحدث ذلك؟ وكيف تستطيع الشركات التغلب على الأزمات المتوقعة خلال النمو؟

 يوصى كل من كريس زوك، وجيمس آلن Chris Zook & James Allen أن تتبنى الشركات استراتيجية عقلية المؤسس The Founder's Mentality ، ويؤكدان على أن الشركات التي تدار بعقلية المؤسس لديها قدرة عالية على التغلب على الأزمات، وتستطيع المحافظة على نموها المربح والمستدام.

وتقوم استراتيجية عقلية المؤسس The Founder's Mentality على غرس فكر وروح وسمات الرجل المؤسس للشركة بين موظفي الشركة، بحيث يشعر ويتصرف الموظفون مثل الملاك المؤسسين، وينعكس ذلك في سلوكياتهم وأدائهم؛ الأمر الذي يُمكّن الشركات من تحقيق أهدافها في المحافظة على النمو الربحية.

في العادة يتعامل معظم المدراء التنفيذيين عند إدارة شركاتهم مع مشكلات وأزمات النمو كما لو أن الحل يكمن في البيئة الخارجية، من خلال إيجاد سوق جذابة، وصياغة الاستراتيجية الصحيحة، ومن ثم كسب عملاء وزبائن جدد.

ولكن وبحسب ما اشارا إليه زوك و آلين Zook and Allen في كتابهما السابق عام 2001 الذي يحمل عنوان "الربح من الجوهر" "Profit from the Core"، فإن حوالي 90% من أسباب فشل الشركات في تحقيق أهداف النمو المستمر تعود لعوامل من البيئة الداخلية وليست الخارجية، ومن هذه العوامل على سبيل المثال: المسافة الحاصلة بين المدراء وموظفي الخطوط الأمامية، وعدم المُساءلة، وتعقيد الإجراءات وتفشي البيروقراطية.

وفي كتابها الجديد عقلية المؤسس The Founder's Mentality والصادر منتصف العام 2016 والمصنف بحسب الواشنطن بوست The Washington Post على أنه من الكتب الأكثر مبيعًا. يطرح الكاتبان زوك و آلين Zook and Allen تصوراً للتغلب على الأزمات المتوقعة خلال نمو الشركات يتضمن ثلاثة مبادئ ( أبعاد) تمثل استراتيجية "عقلية المؤسس" وهي كما يلي:

1. الجرأة والتمرد Insurgency

وتعني أن تمتلك الشركة رسالة جريئة وواضحة، وأفق بلا حدود. فالمعروف أن معظم الشركات الكبيرة بدأت على يد رياديين يتمتعون بالجرأة والشجاعة والاقدام، فهم دائمًا في مهمة من أجل تلبية طلبات واحتياجات العملاء، والبحث عن عملاء جدد واشباع احتياجات جديدة للعملاء. مثل هذا الشعور يوفر للموظفين مهمة ورسالة جريئة وواضحة يؤدونها، وفيها إجابات على أسئلة الشركة الوجودية : مثل "لماذا نحن موجودون؟"، "لماذا يجب أن نعمل هنا؟" و "لماذا هذه الشركة تستحق أن أبذل أقصى طاقتي لأجلها؟" . كما أن ذلك يعني امتلاك المنظمة لسعة أفق ونظرة استشرافية لا حدود لها، ومستوى منخفض جداً من التقيد.

2. هاجس الخطوط الأمامية (التركيز على الخطوط الأمامية) Frontline Obsession

ويقصد بالخطوط الأمامية الموظفين الذين على اتصال مباشر مع العملاء مثل رجال البيع وخدمة العملاء، ويتضح هاجس الخطوط الامامية أو التركيز على الخطوط الامامية من خلال ترجمة الاستراتيجيات والقرارات التنظيمية في مهام وسلوكيات في الخطوط الأمامية من أجل تقديم خدمة أفضل للعملاء وكسب تأييد وولاء العملاء.

كما أن على القادة - وفق هذا المبدأ- التعامل مع موظفي الخطوط الأمامية كما لو أنهم "الأبطال" واللاعبون الرئيسيون في منظمتهم، كونهم من يصنعون القيمة المضافة للعملاء. ولذلك لا بد من تمكينهم ودعم مواهبهم، ومنحهم السلطة، وتوفير الموارد التي يحتاجونها للقيام بما يلزم لخدمة العملاء بشكل أفضل.

3. عقلية المالك Owner Mindset

يقوم هذا المبدأ على فكرة أن على الموظفين أن يشعرون ويتصرفون مثل الملاك، من خلال اهتمامهم بتحقيق مركز مالي (نقدي) قوي: فهم مطالبون بالمراقبة المستمرة وتوفير مستوى معين وهامش من الربح للشركة. وكذا الاهتمام بالعمل والإنجاز والتركيز على السرعة في الأداء وحل المشكلات، والابتعاد عن الصراعات السلبية، فهم يتقبلون الصراعات ويرونها أمرا طبيعيًا، لكن بشرط أن يتم التعامل معها ومعالجتها بسرعة باعتبارها سبيلاً للتوصل إلى أفضل النتائج للشركة وعملائها. لكنهم لا يسمحون للصراعات أن تكون سببًا في التقاعس وضعف الأداء.

كما أنهم يكرهون البيروقراطية، فالقادة الجريئون يسعون إلى تحقيق التوازن بين الحاجة سلوك الرسمي وسلوك التمرد، فالشركة بحاجة إلى الموظفين المحترفين فهم أبطال الخطوط الامامية، أولئك الأفراد الذين لا يترددون في التخلي عن تلك الأنظمة والرسميات لو كان ذلك يعني القيام بالشيء الصحيح للعميل.

وبناء على دراسة استمرت عشر سنوات في أكثر من أربعين دولة، فإن الكاتبين زوك و آلين Zook and Allen أثبتا في كتابهما وجود علاقة قوية بين مفهوم "عقلية المؤسس" بأبعاده (مبادئه) الثلاثة سابقة الذكر وقدرة الشركات على الحفاظ على الأداء. وهما ينصحان أي قائد مؤسسة - وليس فقط الملاك الأصليين- أن يستفيدوا ويتبنوا غرس مبادئ وسلوكيات "عقلية المؤسس" في مؤسساتهم؛ لتحقيق نمو مربح ومستدام.

ترجمة مستخلصة من: 
https://goo.gl/QZ5Tss
https://goo.gl/epaUDx

الكتاب: عقلية المؤسس : كيفية التغلب على أزمات النمو المتوقعة. 
The Founder’s Mentality: How to Overcome the Predictable Crises of Growth
الكاتب: كريس زوك، جيمس ألن Chris Zook & James Allen
الناشر: هارفارد بيزنيس، 2016 Harvard Business Review Press

مقال معد لصفحة إرادة وإدارة على الفيسبوك

#إرادة_إدارة

لتصلك موضوعاتنا تابع صفحتنا على الفيسبوك