يُظهر فيديو متداول من قريب في السعودية لـ"بائعة الورد" مفارقة عجيبة لما قد يصادفه موظفو خدمة العملاء والمبيعات أو موظفو الخطوط الأمامية من أنواع العملاء.
هذ الحلقة من بودكاست "إدارة بوست" المعنونة بـ "عملاء أشرار وعملاء طيبون" تتناول الفئتين الرئسيتين لخصائص العملاء وما يندرج تحتهما من أنواع، وأهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها موظفو خدمة العملاء. وأهم النصائح لموظفي خدمة العملاء.
كل الفائدة والمتعة
د.عبدالعزيز القدسي
| المقدّمة وتعليق على الفيديو المتداول لبائعة الورد
| الفئتان الرئسيتان لأنواع العملاء
| أنواع العملاء المندرجون تحت الفئة الأولى للعملاء
| أنواع العملاء المندرجون تحت الفئة الثانية للعملاء
| أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها موظفو خدمة العملاء
| المهار الأولى الأساسية لموظفي خدمة العملاء
| المهار الثانية الأساسية لموظفي خدمة العملاء
| المهار الثالثة الأساسية لموظفي خدمة العملاء
| مهارات أخرى
| همسة في أذن موظف خدمة العملاء.
| همسة في أذن العميل.

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

Tweet