عندما يضيق العميل ذرعًا من سوء الخدمة، قد يلجأ إلى انتقامٍ غاضب من الشركة والنيل منها، محدثًا آثار تدميرية بسمعتها وقد يصل الامر إلى خسارة من قيمتها السوقية. هذه الحلقة من إدارة بوست بعنوان: انتقام عميل، تتطرق إلى موضوع رد الفعل الانتقامي للعملاء، وتحوي المحاور الآتية:
- ديف كارول أشهر عميل منتقم
- أكرم الذي شغل الأردنيين
- ماهية انتقام العميل
- نمو انتقام العميل رَقْمِيًّا
- صور انتقام العميل
- ما الذي يثير بُركان الانتقام لدى العميل؟
- إصابات متوقعة من انتقام العميل
- كيف تتقي شر العميل إذا غضب؟ (رباعية إطفاء غضب العميل)
نسعد بمشاركة آرائكم وتجاربكم عن موضوع الحلقة (انتقام العملاء)، وكذا مقترحاتكم لموضوعات ترغبون في حلقات قادمة
كل الفائدة
د.عبدالعزيز القدسي
يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

Tweet