اختتمت في مبنى البنك المركزي بالحديدة الدورة التدريبية "إدارة علاقة العملاء" التي أقامها معهد الدراسات المصرفية خلال الفترة من 6 الى 10 نوفمبر 2010م
درب فيها عبدالعزيز القدسي 20 موظف وموظفة من عدد من البنوك التجارية والإسلامية على الفهم الواضح لإدارة علاقات العملاء وأهميتها،

وسياسات التعامل مع أنواع العملاء المختلفة، كما تناولت محددات جودة الخدمات، وكيفية إدارة شكاوى العملاء، وأساليب قياس رضا العملاء..
وقد نفذت الدورة بأساليب تدريبية حديثة شملت المحاضرة، والمناقشات والحوار، ومجموعات العمل، ودراسة حالات عملية، واستعراض المشكلات التي تواجه المشاركين في مجال عملهم واقتراح الحلول.

Tweet