عندما يضيق العميل ذرعًا من سوء الخدمة، قد يلجأ إلى انتقامٍ غاضب من الشركة والنيل منها، محدثًا آثار تدميرية بسمعتها وقد يصل الامر إلى خسارة من قيمتها السوقية. هذه الحلقة من إدارة بوست بعنوان: انتقام عميل، تتطرق إلى موضوع رد الفعل الانتقامي للعملاء، وتحوي المحاور الآتية:
- ديف كارول أشهر عميل منتقم
- أكرم الذي شغل الأردنيين
- ماهية انتقام العميل
- نمو انتقام العميل رَقْمِيًّا
- صور انتقام العميل
- ما الذي يثير بُركان الانتقام لدى العميل؟
- إصابات متوقعة من انتقام العميل
- كيف تتقي شر العميل إذا غضب؟ (رباعية إطفاء غضب العميل)
نسعد بمشاركة آرائكم وتجاربكم عن موضوع الحلقة (انتقام العملاء)، وكذا مقترحاتكم لموضوعات ترغبون في حلقات قادمة
كل الفائدة
د.عبدالعزيز القدسي
يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

تتتعامل ثقافتنا العربية بحساسية سلبية تجاه التحرش الجنسي ضد المرأة، وتفضل السكوت أو التجاهل خوفا مما يمس السمعة والفضيحة.
عن التحرش الجنسي في مكان العمل يدور حديث هذي الحلقة من بودكاست "إدارة بوست"، وتتناول:
كيف نميز التحرش الجنسي؟
التحرش الجنسي في الواقع الافتراضي للعمل.
ما الأسباب التي تهيئ لحدوثه في بيئة العمل؟
مفاجأت إحصائياته عربيًا ودوليًا.
أبرز الآثار السلبية المترتبة عليه.
كيف نواجه التحرش الجنسي من الجانب الشخصي والجانب المنظمي؟.
وغيرها من جوانب ونقاط
كل الفائدة
د.عبدالعزيز القدسي
يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

- لماذا أبهرت قطر العالم في مونديال 2022؟ - كريستيانو البطل الذي خُذل - ما جذور تميز المنتخب المغربي؟ - الدعوة للمثلية وانتكاسة الأداء والتأييد للمنتخب الألماني. - شقلبة ياسر الدوسري وفن المعنى والقوة - أغنية توكو تاكا لمريام وعز العرب لـ ويجز أيهما يفضل الجمهور؟ والعديد من الشئون والدروس الإدارية المستفادة من كأس العالم القطرية 2022 في حلقة جديدة من بودكاست "إدارة بوست" كل الفائدة والمتعة د.عبدالعزيز القدسي

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

دون أن يكمل قائدنا المؤسس الحاج محمود العربي تعليمه المدرسي، استطاع بما آمن به من قيم ومبادئ أن يبني إحدى أكبر القلاع الصناعية والتجارية في قلب العالم العربي مصر، فالنجاح وليد الإيمان والمثابرة.
حياة حافلة بالكفاح والنجاحات، وسيرة مهنية عطرة عاشها بالقيم، وحصاد من المحبة الملفتة في قلوب المصريين.
عن قيم المؤسس الحاج محمود العربي تدور هذه الحلقة من بودكاست "إدارة بوست"
كل الفائدة والمتعة
د.عبدالعزيز القدسي

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

يواصل الهنود اعتلاءهم مراكز قيادية مرموقة في شركات عالمية مهمة، ومناصب سياسية بارزة في العالم الغربي.
عن هذ الظاهرة الملفتة للانتباه تدور حلقتنا، وتحاول الإجابة لتعليل ذلك باستخلاص عدد من العوامل الثقافية والشخصية مكنتهم من ذلك، ليكونوا نموذج إداري وقيادي جدير بالاقتداء.
كل الفائدة والمتعة
د.عبدالعزيز القدسي

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

يُظهر فيديو متداول من قريب في السعودية لـ"بائعة الورد" مفارقة عجيبة لما قد يصادفه موظفو خدمة العملاء والمبيعات أو موظفو الخطوط الأمامية من أنواع العملاء.
هذ الحلقة من بودكاست "إدارة بوست" المعنونة بـ "عملاء أشرار وعملاء طيبون" تتناول الفئتين الرئسيتين لخصائص العملاء وما يندرج تحتهما من أنواع، وأهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها موظفو خدمة العملاء. وأهم النصائح لموظفي خدمة العملاء.
كل الفائدة والمتعة
د.عبدالعزيز القدسي
| المقدّمة وتعليق على الفيديو المتداول لبائعة الورد
| الفئتان الرئسيتان لأنواع العملاء
| أنواع العملاء المندرجون تحت الفئة الأولى للعملاء
| أنواع العملاء المندرجون تحت الفئة الثانية للعملاء
| أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها موظفو خدمة العملاء
| المهار الأولى الأساسية لموظفي خدمة العملاء
| المهار الثانية الأساسية لموظفي خدمة العملاء
| المهار الثالثة الأساسية لموظفي خدمة العملاء
| مهارات أخرى
| همسة في أذن موظف خدمة العملاء.
| همسة في أذن العميل.

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4

حديثنا في هذه الحلقة من "إدارة بوست" عن الريادية الخادعة عن أصل حكاية عبارات (الوظيفة عبودية، وتحرر من رق الوظيفة، أنت عبد للوظيفة)؟ لماذا عبارة (الوظيفة عبودية) تعد مستفزة ومضللة ومغشوشة؟ متى تقع في أسر الوظيفة؟ متى تغادر الوظيفة إلى العمل الحر؟ متابعة مفيدة لا تنسوا مشاركتنا أراءكم ووجهة نظركم حول الموضوع؟

د.عبدالعزيز القدسي

يمكنكم متابعة الحلقات السابقة من إدارة بوست Edarapost
على يوتيوب:
https://bit.ly/EdaraPost
على آبل بودكاست:
https://bit.ly/apple_edara
على جوجل بودكاست:
https://bit.ly/google_edara
على سبوتيفاي:
https://spoti.fi/3G2CYk4