رضا العميل من رضا الموظف

 

رضا العميل من رضا الموظف 
د.عبدالعزيز القدسي

العميل هو الملك بهذه العبارة تحاول الشركات أن تقنع موظفيها بأهمية ومكانة العملاء، وأن العملاء أهم عنصر في الشركة ومحور كل عملياتها وأنشطتها، وفي الدورات التي أقدمها للمتدربين عن فن التعامل مع العملاء، عادة ما أنصح الموظفين الذين يضيقون ويتأففون من العملاء صعبي المراس أن يتذكروا أن هؤلاء العملاء هم الذين يدفعون رواتبهم وليس مدير الشركة، وأن الشركة والموظفين هم من يعتمدون على العميل وأن العميل لا يعتمد عليهم، وأن معيار النجاح في ظل بيئة تنافسية توفر للعميل الخيارات والبدائل هو طلب رضا العميل وحسن معاملته وتوطيد علاقتهم به بتقديم أفضل الخدمات له وحل مشكلاته.

تعليق (0) مشاهدات: 3354

مصر.. الوجدان والقلب الكبير | صحيفة الوطن المصرية

 

أتحين الفرصة كلما مررت بجوار دكان جارى المصرى الذى فقد أخاه شهيداً فى حرب اليمن لألقى عليه سلاماً خاصاً وخالصاً، وكلما تحدثت معه تتراءى لى واجهة مقبرة الشهداء المصريين فى مدينتى الحديدة على شارعها الرئيسى، أو النصب التذكارى لهم فى مدخل العاصمة صنعاء.. وغيرها من شواهد شهداء وأبطال مصر فى اليمن.. إنها مصر ليس مجرد بلد شقيق على خارطة أو مساحة على جغرافيا أو عدد سكان، بل قيمة ومكانة فى الوجدان. غُرست مصر فى وجدان الشعب اليمنى كحالة حب تقترب من القداسة والتعظيم، لقد ترسخت فى وجدان اليمنيين وعلى وجه الخصوص قبل نصف قرن حين روت دماء أبطالها من الجيش المصرى الأرض اليمنية دفاعاً عن حرية اليمنيين، وغاية فى تخليصهم من الظلم والطغيان، وإرساء النظام الجمهورى وإنهاء حكم الكهنوت الدينى والتمييز الاجتماعى.

تعليق (0) مشاهدات: 769

هل يحتاج المشروع الصغير إلى خطة تسويق؟

 

هل يحتاج المشروع الصغير إلى خطة تسويق؟
هناك اعتقاد خاطئ لدى كثيرين بأن المشروعات الصغيرة لا تحتاج إلى التسويق لصغر حجمها.
 فهل هناك شئ يتعلق بحجم المشروع يدعو إلى تخفيف الحاجة إلى التسويق، أو إلى التخلي عنه ؟
في البداية نتساءل : ما الفائدة من وجود فكرة رائعة لمشروع صغير، ومستثمر صغير مناسب، وتمويل كافي، ولكن هناك مشكلة في تسويق منتجات هذا المشروع؟!.

تعليق (0) مشاهدات: 2000

القات.. كارثة الجوع والعطش

 

أرى عزيزي القارئ بأن “القات” يعد الخبر الاقتصادي الأول والأهم في صحيفة الأحداث اليومية للمواطن اليمني، كيف لا وهو يستنزف من ميزانية الأسرة اليمنية ما بين 62٪ إلى 03٪ محتلاً بذلك المرتبة الثانية بعد الغذاء، كما يقدر حجم الإنفاق الشعبي على تعاطي القات بنحو 250 مليار ريال سنوياً(أي أكثر من نصف مليار ريال في اليوم)، وتصل الساعات المهدرة جرّاء جلسات تعاطي القات الى حوالي عشرين مليون ساعة عمل في اليوم.

تعليق (0) مشاهدات: 2680

شهادات منوعة



إذاعـيـات

كلمات ملهمة

من ألبوم التدريب



المتواجدون حالياً

10 زائر، ولايوجد أعضاء داخل الموقع

كـلـمـات

في رحلة حياتك ثلاثة أصدقاء لا يمكنك الاستغناء عنهم: 
الوعي والإيمان والحب، أهمهم هو الحب.. احذر أن تفارقه لحظةً واحدة.

Scroll to top